定着率の高い上機嫌なチームづくり 今蔵ゆかり
ポジティブな声掛けで「やる気」「自己肯定感」「主体性」があがり、定着率の高い職場づくりをサポートします
上機嫌なチークづくり・上機嫌な職場づくりの講演テーマが人気急上昇中です
今蔵ゆかりです。心理的安全性の高い、上機嫌なチームづくりの秘訣をお伝えしています。３年前に３冊目の本を出版したことをきっかけに「上機嫌に働く」をキーワードにしたテーマを講演コンテンツに加えています。こちらの本です。↓書籍は働く女性向けのものですが、実は内容は女性に限らず男女共に共通しています。とはいえ読者はやはり女性のみなさまがほとんどです。そんな中、なぜか？最近は男性経営者や院長先生の目にとめていただき、講演のオファーをいただく機会が急増中なのです。「上機嫌なチームづくり職場づくり」のオファーをくださる経営者さん、院長先生に共通しているな、と感じることがあります。柔軟な思考のトップの方に「上機嫌」は指示されていますそれは、柔軟な思考をお持ちで、アンテナを広く高くはっておられる経営者や院長先生だということです。女性向けの内容だから男性には関係ない「上機嫌」が成果とが結びつかない風通しのよさよりも効率を重視成果は何パーセントあがるのか？このようなお考えの方ではなくやはり仕事は「人」と「人」の信頼関係樹木と同じで良い土壌があってこその成果心理的安全性のある職場は何よりも重要世代間ギャップを理解し尊重し合いたいトップが上機嫌でいることが最強の人材マネジメントこのようなことを大切にされていたり、現状の課題であると思われている方であると実感しています。結局、上機嫌なリーダーがいる職場がうまくいく特に私が声を大にしてお伝えしたいのは、社員さんやスタッフさんに上機嫌を求めるのではなく。まずはトップの方が上機嫌でいることです。想像してみてください。社員さんがいくら「上機嫌」を保とうとしても、上司の方が不機嫌な仏頂面だとどうでしょう？デメリットは数多く考えられます。例えば、職場の空気が重くなる報連相しずらくなるそのためミスやロスが起こりやすくなる上司の顔色をうかがい気を使ってしまう本音が発言できないモチベーションが急降下最悪の場合だと、離職に繋がることもあります。反対に上司が上機嫌だとどうでしょう？先程のデメリットの正反対のメリットだらけになりますね。ここ最近「上機嫌でいる」ことのメリットや重要性をご理解いただける経営者の方がジワジワと増えてきました。上機嫌伝道師としては、嬉しさしかございません。これから先、おそらく上機嫌な職場（上司）と不機嫌な職場（上司）の両極にわかれるのではない…
今蔵ゆかりです。 心理的安全性の高い、上機嫌なチームづくりの秘訣をお伝えしています。 ３年前に３冊目の本を出版したことをきっかけに「上機嫌に働く」をキーワードにしたテーマを講演コンテンツに加えています。 こちらの本です。 ↓ 書籍は働く女性向けのものですが、実は内容は女性に限らず男女共に共通しています。 とはいえ読者はやはり女性のみなさまがほとんどです。 そんな中、なぜか？最近は男性経営者や院長先生の目にとめていただき、講演のオファーをいただく機会が急増中なのです。 「上機嫌なチームづくり職場づくり」のオファーをくださる経営者さん、院長先生に共通しているな、と感じることがあります。 柔軟な思考のトップの方に「上機嫌」は指示されています それは、柔軟な思考をお持ちで、アンテナを広く高くはっておられる経営者や院長先生だということです。 女性向けの内容だから男性には関係ない 「上機嫌」が成果とが結びつかない 風通しのよさよりも効率を重視 成果は何パーセントあがるのか？ このようなお考えの方ではなく やはり仕事は「人」と「人」の信頼関係 樹木と同じで良い土壌があってこその成果 心理的安全性のある職場は何よりも重要 世代間ギャップを理解し尊重し合いたい トップが上機嫌でいることが最強の人材マネジメント このようなことを大切にされていたり、現状の課題であると思われている方であると実感しています。 結局、上機嫌なリーダーがいる職場がうまくいく 特に私が声を大にしてお伝えしたいのは、社員さんやスタッフさんに上機嫌を求めるのではなく。 まずはトップの方が上機嫌でいることです。 想像してみてください。 社員さんがいくら「上機嫌」を保とうとしても、上司の方が不機嫌な仏頂面だとどうでしょう？ デメリットは数多く考えられます。 例えば、 職場の空気が重くなる 報連相しずらくなる そのためミスやロスが起こりやすくなる 上司の顔色をうかがい気を使ってしまう 本音が発言できない モチベーションが急降下 最悪の場合だと、離職に繋がることもあります。 反対に上司が上機嫌だとどうでしょう？ 先程のデメリットの正反対のメリットだらけになりますね。 ここ最近「上機嫌でいる」ことのメリットや重要性をご理解いただける経営者の方がジワジワと増えてきました。 上機嫌伝道師としては、嬉しさしかございません。 これから先、おそらく上機嫌な職場（上司）と不機嫌な職場（上司）の両極にわかれるのではないでしょうか。 さて、不機嫌な職場と上機嫌な職場。 どちらが理想でしょうか？ 現状はいかがでしょうか？ 結局、柔軟な思考の上機嫌な人がうまくいく！ 上機嫌なチームづくり・職場づくりはお任せください。 講演や経営者コーチングのご依頼は下記よりお問い合わせくださいませ。 お待ちしております。 講演・お問い合わせ
クレーム対応時にやってはいけない３つのＮＧ
定着率を高める上機嫌なチームづくりをサポートしている、今蔵ゆかりです。クリニック・企業など。患者さん、お客様からクレームをいただくことがあります。その際に、絶対にやってはいけないことがあります。やってはいけない３つのＮＧとは相手の話をさえぎること言い訳をすること相手の話しを否定することこの３つです。中でも1番徹底してＮＧにしていただきたいのは「相手の話しをさえぎること」です。こちら側の言い分があったとしても、とりあえず相手の話を全て最後まで聞くことです。なぜなら、相手は苦情を伝えたくてヒートアップしています。人によっては、言いたかった聞いてほしかったこれらを満たすだけで、気持ちがある程度おさまる場合もあります。ですが、話を途中で中断されるとどうでしょうか？誠意が感じられない軽く扱われた失礼な態度と感じ怒りに拍車がかかり、二次のクレームに繋がってしまう可能性があります。クレームを最小限にとどめるためにも”誠意をもって”「相手の話しをさえぎらずに最後まで聞くこと」です。特にクリニックなど、電話対応・対面にて患者さんと最初に接する受付の方には、徹底していただくと安心です。その際、冷静で落ち着いた、真摯な対応で。くれぐれも、不機嫌そうな顔や、面倒な態度にならないように気を付けて下さいね。新刊『デンタルスタッフのための言い換え事典９９』に具体的な対応策が書かれています。Amazonはこちらクリニックに限らず、どの業種にも共通していることばかりです。是非、ご覧いただけますと幸いです。…
定着率を高める上機嫌なチームづくりをサポートしている、今蔵ゆかりです。 クリニック・企業など。 患者さん、お客様からクレームをいただくことがあります。 その際に、絶対にやってはいけないことがあります。 やってはいけない３つのＮＧとは 相手の話をさえぎること 言い訳をすること 相手の話しを否定すること この３つです。 中でも1番徹底してＮＧにしていただきたいのは 「相手の話しをさえぎること」です。 こちら側の言い分があったとしても、とりあえず相手の話を全て最後まで聞くことです。 なぜなら、相手は苦情を伝えたくてヒートアップしています。 人によっては、 言いたかった 聞いてほしかった これらを満たすだけで、気持ちがある程度おさまる場合もあります。 ですが、話を途中で中断されるとどうでしょうか？ 誠意が感じられない 軽く扱われた 失礼な態度 と感じ怒りに拍車がかかり、二次のクレームに繋がってしまう可能性があります。 クレームを最小限にとどめるためにも”誠意をもって” 「相手の話しをさえぎらずに最後まで聞くこと」です。 特にクリニックなど、電話対応・対面にて患者さんと最初に接する受付の方には、徹底していただくと安心です。 その際、冷静で落ち着いた、真摯な対応で。 くれぐれも、不機嫌そうな顔や、面倒な態度にならないように気を付けて下さいね。 新刊 『デンタルスタッフのための言い換え事典９９』に具体的な対応策が書かれています。 Amazonはこちら クリニックに限らず、どの業種にも共通していることばかりです。 是非、ご覧いただけますと幸いです。
今蔵ゆかりです。企業やクリニックの「離職防止」につながる上機嫌なコミュニケーション術をお伝えしています。優秀な人材が離れていくＮＧワード優秀な人材が離れていくＮＧワードがあります。まずは先に答えを。それは、「気づいた人がやりましょう」「手の空いた人がやりましょう」この言葉、どの職場でも結構使われています。あなたの職場ではいかがでしょうか？例えば「コピー用紙の補充は、気づいた人がやりましょう」「出しっぱなしのファイルは手が空いた人が片付けましょう」一見、臨機応変でよさそうな言葉です。ですが、はじめのうちはいいのですがそのうち問題が生じます。問題は、気づく人が同じ人になってくる、ということです。人の気づき力は３パターンすぐに気づくタイプ→行動する気づかないタイプ→行動できない気づいていても知らんぷりタイプ→行動しない気づく人は視野が広く察知能力に長けているので、些細なことでも気づきます。そして即行動に移すことができます。一方、気づかない人は気づきません。気づかないので行動に移すことがありません。悪気がなくても気づかないのです。そして、気づいていても知らんぷりタイプもいます。結局、気づく人が決まってくるため不平不満がたまってきます。なぜ、自分ばかりまるで担当者のよう他の人はずるいもう嫌だ！気づいた人が損を見るという風に負のスパイラルが起こってきます。最悪のケースは離職してしまうことに繋がります。「気づいた人がやろう」確かに臨機応変な言葉かもしれません。仮にみんなが気がつくタイプであれば、うまく回るかもしれません。実際はなかなかそのような職場はありません。「気づいた人がやろう」この言葉を当たり前のように使っているとしたら、偏った人に負担がかかっている可能性があります。チェックしてみてくださいね。離職防止の上機嫌なコミュニケーション術講演・セミナーのご依頼はこちらから…
今蔵ゆかりです。 企業やクリニックの「離職防止」につながる上機嫌なコミュニケーション術をお伝えしています。 優秀な人材が離れていくＮＧワード 優秀な人材が離れていくＮＧワードがあります。 まずは先に答えを。 それは、 「気づいた人がやりましょう」 「手の空いた人がやりましょう」 この言葉、どの職場でも結構使われています。 あなたの職場ではいかがでしょうか？ 例えば 「コピー用紙の補充は、気づいた人がやりましょう」 「出しっぱなしのファイルは手が空いた人が片付けましょう」 一見、臨機応変でよさそうな言葉です。 ですが、はじめのうちはいいのですがそのうち問題が生じます。 問題は、気づく人が同じ人になってくる、ということです。 人の気づき力は３パターン すぐに気づくタイプ→行動する 気づかないタイプ→行動できない 気づいていても知らんぷりタイプ→行動しない 気づく人は視野が広く察知能力に長けているので、些細なことでも気づきます。 そして即行動に移すことができます。 一方、気づかない人は気づきません。 気づかないので行動に移すことがありません。 悪気がなくても気づかないのです。 そして、気づいていても知らんぷりタイプもいます。 結局、気づく人が決まってくるため不平不満がたまってきます。 なぜ、自分ばかり まるで担当者のよう 他の人はずるい もう嫌だ！ 気づいた人が損を見る という風に負のスパイラルが起こってきます。 最悪のケースは離職してしまうことに繋がります。 「気づいた人がやろう」 確かに臨機応変な言葉かもしれません。 仮にみんなが気がつくタイプであれば、うまく回るかもしれません。 実際はなかなかそのような職場はありません。 「気づいた人がやろう」 この言葉を当たり前のように使っているとしたら、偏った人に負担がかかっている可能性があります。 チェックしてみてくださいね。 離職防止の上機嫌なコミュニケーション術 講演・セミナーのご依頼はこちらから
信頼されるリーダーは部下にも丁寧な言葉で話す
今蔵ゆかりです。心理的安全性の高い、上機嫌なチームづくりの秘訣をお伝えしています。数多くの企業やクリニックのみなさまと携わっていると、よくも悪くも様々な光景を目にします。たとえば、「この職場は風通しもよく、きっと上司と部下の関係性も構築できているんだろうな」と感じる職場と、その逆の職場です。「あ～この職場は空気が重苦しい。部下やスタッフが上司の顔色を気にしながら仕事をしているな」と感じる職場。さて、あなたの職場はどちらに近いでしょうか？上機嫌な職場と不機嫌な職場のリーダーの共通点異なる雰囲気の職場に共通していることがあります。ここでは、上機嫌な職場と不機嫌な職場と表現しましょう。さてそれは、なんだと思いますか？社員のやる気？モチベーション？残業の多さ？給料・休暇などの待遇面？これらももちろん関係ありますが、それよりも基本的な部分です。それは上司が部下やスタッフに対する言葉使いが丁寧であるということです。企業なら、管理職・リーダーが部下に対して。クリニックなら、院長先生がスタッフさんに対して。不機嫌な言葉使いの例です。これ早くやっとけよ。ちゃんと準備しろよ。できたか？こんなこともわからないのか！おまえら。上司にとってはそんなつもりはなくても、部下やスタッフにすると威圧的で言われたくない嫌な言いかたです。では、これを上機嫌な言いかたにしてみると下記のようになります。上機嫌な言葉使いこれ早めにお願いします。しっかり準備してくださいね。できましたか？何かわからない点がありますか？〇〇さん（相手の名前を呼ぶ）いかがでしょうか？同じことを伝えるにしても、どちらの言葉使いが職場の空気を良くするか？一目瞭然ですね。大阪の南御堂に貼ってあった言葉。（知人が送ってくれました）↓不機嫌な言葉を使われる部下の立場になってみると自分は粗末にされているのでは？自分の意見は怖くていえない・・。不明な点やミスがあってもいいにくい。この上司の元で成長できるのだろうか？自分じゃなくて誰でもいいのではないだろうか？など、不安を煽ってしまうことに繋がります。最悪、離職になることも考えらます。リーダーの言葉使いで職場の品性がわかるリーダーの言葉使いで職場の品性がわかります。仲間一人ひとりを尊重して、丁寧な言葉使いを心がけて下さい。不機嫌なスパイラルではなく、上機嫌なスパイラルをご自身発で起こしていきましょう…
今蔵ゆかりです。 心理的安全性の高い、上機嫌なチームづくりの秘訣をお伝えしています。 数多くの企業やクリニックのみなさまと携わっていると、よくも悪くも様々な光景を目にします。 たとえば、 「この職場は風通しもよく、きっと上司と部下の関係性も構築できているんだろうな」 と感じる職場と、その逆の職場です。 「あ～この職場は空気が重苦しい。部下やスタッフが上司の顔色を気にしながら仕事をしているな」 と感じる職場。 さて、あなたの職場はどちらに近いでしょうか？ 上機嫌な職場と不機嫌な職場のリーダーの共通点 異なる雰囲気の職場に共通していることがあります。 ここでは、上機嫌な職場と不機嫌な職場と表現しましょう。 さてそれは、なんだと思いますか？ 社員のやる気？ モチベーション？ 残業の多さ？ 給料・休暇などの待遇面？ これらももちろん関係ありますが、それよりも基本的な部分です。 それは 上司が部下やスタッフに対する言葉使いが丁寧であるということです。 企業なら、管理職・リーダーが部下に対して。 クリニックなら、院長先生がスタッフさんに対して。 不機嫌な言葉使いの例です。 これ早くやっとけよ。 ちゃんと準備しろよ。 できたか？ こんなこともわからないのか！ おまえら。 上司にとってはそんなつもりはなくても、部下やスタッフにすると威圧的で言われたくない嫌な言いかたです。 では、これを上機嫌な言いかたにしてみると下記のようになります。 上機嫌な言葉使い これ早めにお願いします。 しっかり準備してくださいね。 できましたか？ 何かわからない点がありますか？ 〇〇さん（相手の名前を呼ぶ） いかがでしょうか？ 同じことを伝えるにしても、どちらの言葉使いが職場の空気を良くするか？ 一目瞭然ですね。 大阪の南御堂に貼ってあった言葉。（知人が送ってくれました） ↓ 不機嫌な言葉を使われる部下の立場になってみると 自分は粗末にされているのでは？ 自分の意見は怖くていえない・・。 不明な点やミスがあってもいいにくい。 この上司の元で成長できるのだろうか？ 自分じゃなくて誰でもいいのではないだろうか？ など、不安を煽ってしまうことに繋がります。 最悪、離職になることも考えらます。 リーダーの言葉使いで職場の品性がわかる リーダーの言葉使いで職場の品性がわかります。 仲間一人ひとりを尊重して、丁寧な言葉使いを心がけて下さい。 不機嫌なスパイラルではなく、上機嫌なスパイラルをご自身発で起こしていきましょう。 「言葉使いだけでなく、他に気を付ける事はありますか？」 はい！ございます。 上機嫌な職場づくりに欠かせない、セルフマネジメントの方法がつまった本。 『上機嫌に働く６７のコツ』 ↓ 女性向けのデザインですが、視野の広い！男性経営者にも好評を得ています。 ピンと来られましたら是非お読みいただきますと嬉しいです。 自分も幸せまわりも幸せ『上機嫌に働く６７のコツ』 Amazonはこちらから 講演のご依頼はこちらから
リーダーのための人間関係が円滑になるアンガーマネジメント講演
リーダーのための人間関係が円滑になるアンガーマネジメント講演 上機嫌な職場づくりの秘訣、今蔵ゆかりです。 某企業さまにて、職場リーダーのための人間関係が円滑になるアンガーマネジメント講演のご依頼をいただきました。 社会にいると、人だったり、出来事だったり、環境だったり。さまざまな理不尽な場面に遭遇します。 そしてつい、 カッとなり声を荒げてしまう 相手を傷つけたり 自分も傷ついたり モノを傷つけたり お客様や取引先をなくすことだってあります。 もちろん、自分の信用もなくすかもしれません。 こうなると、自己嫌悪に陥り負のスパイラルになってしまいます。 だれひとり、幸せではありませんね。 とはいえ、誰だって怒りの感情は持っていますね！ 怒ってもいい、ただし上手に怒ろう アンガーマネジメントは、怒ってはいけません！というものではありません。 怒りは自然な感情のひとつですからね。 ただ、対処法を知っていると知らないのでは、大きく変わります。 後悔しない上手な怒り方 感情のコントロールのコツ アンガーマネジメントはこれらを学びます。 誰にでもすぐに実践できるトレーニング方法です。 …
リーダーのための人間関係が円滑になるアンガーマネジメント講演 上機嫌な職場づくりの秘訣、今蔵ゆかりです。 某企業さまにて、職場リーダーのための人間関係が円滑になるアンガーマネジメント講演のご依頼をいただきました。 社会にいると、人だったり、出来事だったり、環境だったり。さまざまな理不尽な場面に遭遇します。 そしてつい、 カッとなり声を荒げてしまう 相手を傷つけたり 自分も傷ついたり モノを傷つけたり お客様や取引先をなくすことだってあります。 もちろん、自分の信用もなくすかもしれません。 こうなると、自己嫌悪に陥り負のスパイラルになってしまいます。 だれひとり、幸せではありませんね。 とはいえ、誰だって怒りの感情は持っていますね！ 怒ってもいい、ただし上手に怒ろう アンガーマネジメントは、怒ってはいけません！というものではありません。 怒りは自然な感情のひとつですからね。 ただ、対処法を知っていると知らないのでは、大きく変わります。 後悔しない上手な怒り方 感情のコントロールのコツ アンガーマネジメントはこれらを学びます。 誰にでもすぐに実践できるトレーニング方法です。 教育現場、病院、企業、お店、公的機関、そして家庭。 あらゆるシーンでお役に立てるモノです。 パワハラ防止法が施行されました 「知らなかった」 「やってしまった」 では遅いのです。 まずは、即実践できる基本のきを学んでおくことが、人・会社・組織を守るために必要ですね。 一般企業・建設関係・金融関係・クリニック・美容院・商業施設・学校。 あらゆる職場で必須のスキルです。 「わが社もアンガーマネジメントが必要」 ピン！と来られましたらお問い合わせください。 怒りのコントロールができている、心理的安全性のある上機嫌な職場がうまくいきます。 アンガーマネジメントに関する講演のお問い合わせはこちらからどうぞ
信頼感と安心感は、ちょっとした心配りから
【信頼感と安心感は、ちょっとした心配りから】先日、娘が歯科医院さんで治療を受けた際、「診療内容報告書」という書類をいただきました。そこには、今日行った処置の内容が丁寧に書かれていて、あとから読み返せるようになっています。歯科医院にとっては日々の診療の一コマでも、患者にとっては非日常。しかも治療後は、痛みや緊張、疲労もあって、口頭で説明を受けても頭に入らないことも少なくありません。私自身も歯医者さんがちょっと苦手なので、その気持ちはよくわかります。だからこそ、こうした報告書があると安心できます。もし後から気になることが出てきても、「この部分の意味をもう少し教えてください」と具体的に聞くことができます。質問する側も、聞きたいことが明確になりますし、説明する側もピンポイントで答えられる。お互いにストレスが少なく、やりとりがスムーズになるのです。この一枚の紙に感じたのは、技術力や知識だけではない、心配りでした。そして、そこから生まれる「信頼感」と「安心感」。こうした心配りは、医療の現場だけでなく、どんな仕事や場面にも通じるものだと感じています。相手の立場をイメージする心配りたとえば講演の場でも同じです。参加者の立場に立って、専門用語をできるだけかみ砕く話の全体像を最初に伝える「これ、うちの職場でもできそう」と思える工夫を入れるそんな小さな心配りを重ねることで、信頼と安心が育まれていきます。人と人との関係性は、ほんの少しの「気づき」と「配慮」で、ぐっと変わる。講演でも、職場でも、日常の中でも、それを大切にしていきたいと改めて感じました。あなたがこれまでに出会った「心に残る心配り」、どんな場面でしたか？上機嫌なコミュニケーション術の講演依頼はこちらから…
【信頼感と安心感は、ちょっとした心配りから】 先日、娘が歯科医院さんで治療を受けた際、「診療内容報告書」という書類をいただきました。 そこには、今日行った処置の内容が丁寧に書かれていて、あとから読み返せるようになっています。 歯科医院にとっては日々の診療の一コマでも、患者にとっては非日常。 しかも治療後は、痛みや緊張、疲労もあって、口頭で説明を受けても頭に入らないことも少なくありません。 私自身も歯医者さんがちょっと苦手なので、その気持ちはよくわかります。 だからこそ、こうした報告書があると安心できます。 もし後から気になることが出てきても、「この部分の意味をもう少し教えてください」と具体的に聞くことができます。 質問する側も、聞きたいことが明確になりますし、説明する側もピンポイントで答えられる。 お互いにストレスが少なく、やりとりがスムーズになるのです。 この一枚の紙に感じたのは、技術力や知識だけではない、心配りでした。 そして、そこから生まれる「信頼感」と「安心感」。 こうした心配りは、医療の現場だけでなく、どんな仕事や場面にも通じるものだと感じています。 相手の立場をイメージする心配り たとえば講演の場でも同じです。 参加者の立場に立って、 専門用語をできるだけかみ砕く 話の全体像を最初に伝える 「これ、うちの職場でもできそう」と思える工夫を入れる そんな小さな心配りを重ねることで、信頼と安心が育まれていきます。 人と人との関係性は、ほんの少しの「気づき」と「配慮」で、ぐっと変わる。 講演でも、職場でも、日常の中でも、それを大切にしていきたいと改めて感じました。 あなたがこれまでに出会った「心に残る心配り」、どんな場面でしたか？ 上機嫌なコミュニケーション術の講演依頼はこちらから
リーダーが不機嫌でチームに生じる損失
今蔵ゆかりです。心理的安全性のある上機嫌な職場づくりをお手伝いしています。歯科クリニックの先生・スタッフさん向けに研修をさせていただく機会があります。それに伴い、患者さんにアンケートを実施しました。その中で「患者さんが院長先生に不信感を抱くのはどんなときでしょうか？」の問いに対しての回答をご紹介します。患者の前でスタッフさんを怒鳴るイライラした態度をとる言葉遣いが上から目線不機嫌注意をする無表情などがあげられました。このような院長だと患者さんは居心地が悪くなって当然です。「二度ときたくない」と思うかもしれません。スタッフさんにも悪影響を与えてしまいます。歯科医院を例にしましたが、これはどの職場にも共通していることです。リーダーが不機嫌でチームに生じる損失経営者・管理職・リーダーが不機嫌。自分の機嫌に合わせた態度をとる。つまり「感情のコントロールができていない」。このことで起こるデメリット、損失は山のようにあります。例えば部下のやる気がなくなる。モチベーションが下がる。職場の雰囲気が悪くなる。コミュニケーションがとりづらくなる。ミスが増える。ストレスを与えてしまう。究極になると・・・。離職率が高まる。これだけデメリットが生じるのです。アンガーマネジメントはリーダーにとって必須のスキルもし、ご自身が上記にあてはまるとしたらさすがに「マズイ！」と感じていただけたのではないでしょうか？感情をコントロールすることは、リーダーにとって必須のスキルです。では？どうやってスキルを身につければいいのか？それは、アンガーマネジメントを学ぶことで解決します。ただ、即効性を期待してはいけません。学び実践を繰り返し習慣化することが重要です。そのためにはまず「学ぶ」「知る」がなければはじまりませんね。院長・経営者・リーダーのためのアンガーマネジメントセミナー・個別相談でお力になれますので、お問い合わせください。↓ ↓こちらから…
今蔵ゆかりです。 心理的安全性のある上機嫌な職場づくりをお手伝いしています。 歯科クリニックの先生・スタッフさん向けに研修をさせていただく機会があります。 それに伴い、患者さんにアンケートを実施しました。 その中で 「患者さんが院長先生に不信感を抱くのはどんなときでしょうか？」 の問いに対しての回答をご紹介します。 患者の前で スタッフさんを怒鳴る イライラした態度をとる 言葉遣いが上から目線 不機嫌 注意をする 無表情 などがあげられました。 このような院長だと患者さんは居心地が悪くなって当然です。 「二度ときたくない」と思うかもしれません。 スタッフさんにも悪影響を与えてしまいます。 歯科医院を例にしましたが、これはどの職場にも共通していることです。 リーダーが不機嫌でチームに生じる損失 経営者・管理職・リーダーが不機嫌。 自分の機嫌に合わせた態度をとる。 つまり「感情のコントロールができていない」。 このことで起こるデメリット、損失は山のようにあります。 例えば 部下のやる気がなくなる。 モチベーションが下がる。 職場の雰囲気が悪くなる。 コミュニケーションがとりづらくなる。 ミスが増える。 ストレスを与えてしまう。 究極になると・・・。 離職率が高まる。 これだけデメリットが生じるのです。 アンガーマネジメントはリーダーにとって必須のスキル もし、ご自身が上記にあてはまるとしたら さすがに「マズイ！」と感じていただけたのではないでしょうか？ 感情をコントロールすることは、リーダーにとって必須のスキルです。 では？どうやってスキルを身につければいいのか？ それは、アンガーマネジメントを学ぶことで解決します。 ただ、即効性を期待してはいけません。 学び 実践を繰り返し 習慣化する ことが重要です。 そのためにはまず「学ぶ」「知る」がなければはじまりませんね。 院長・経営者・リーダーのためのアンガーマネジメント セミナー・個別相談でお力になれますので、お問い合わせください。 ↓ ↓ こちらから
ポジティブな言葉がけで得られる意外なメリット
今蔵ゆかりです。部下に対してポジティブな言葉がけをすると数多くのメリットがあります。例えば、受け取る側ならば受け取る側のメリットモチベーションがアップする自信が高まる人間関係が良好になる主体性が出てくる心理的安全性が高まるこれらのメリットがあることは理解されている方も多いでしょう。実は、受け取る側だけでなく他にもメリットがある人がいます。さて、誰だと思いますか？ポジティブな言葉がけでメリットがある人は・・・それは、ポジティブな言葉がけをする側。つまり、あなたです。なぜかというと、「ポジティブな言葉がけをしよう」そう思うだけで気持ちが軽やかになります。ポジティブな言葉がけを伝えることで、相手が喜んでいる姿を感じ幸せな気持ちになります。ハーバード大学のショーン・エイカー教授による研究によると「意識して人に親切にすることで、幸福度があがる」ことが証明されています。：『国際エグゼクティブコーチが教える 人、組織が劇的に変わる 』ジティブフィードバック』ヴィンランティ 牧野祝子著書よりこのことから、ポジティブな言葉がけは、周りだけでなく自分自身も幸せになる。ハッピーの連鎖を起こす”素”であることがわかりますね！自らポジティブな言葉がけを発して、上機嫌な職場・チームづくりをしていきましょう。↓ ↓上機嫌な職場づくりのための講演はこちらから…
今蔵ゆかりです。 部下に対してポジティブな言葉がけをすると数多くのメリットがあります。 例えば、受け取る側ならば 受け取る側のメリット モチベーションがアップする 自信が高まる 人間関係が良好になる 主体性が出てくる 心理的安全性が高まる これらのメリットがあることは理解されている方も多いでしょう。 実は、受け取る側だけでなく他にもメリットがある人がいます。 さて、誰だと思いますか？ ポジティブな言葉がけでメリットがある人は・・・ それは、ポジティブな言葉がけをする側。 つまり、あなたです。 なぜかというと、 「ポジティブな言葉がけをしよう」 そう思うだけで気持ちが軽やかになります。 ポジティブな言葉がけを伝えることで、相手が喜んでいる姿を感じ幸せな気持ちになります。 ハーバード大学のショーン・エイカー教授による研究によると 「意識して人に親切にすることで、幸福度があがる」ことが証明されています。：『国際エグゼクティブコーチが教える 人、組織が劇的に変わる 』ジティブフィードバック』ヴィンランティ 牧野祝子著書より このことから、ポジティブな言葉がけは、周りだけでなく自分自身も幸せになる。 ハッピーの連鎖を起こす”素”であることがわかりますね！ 自らポジティブな言葉がけを発して、上機嫌な職場・チームづくりをしていきましょう。 ↓ ↓ 上機嫌な職場づくりのための講演はこちらから
講師として大切にしていること上機嫌なコミュニケーション術、今蔵ゆかりです。私はこれまで、企業研修や講演、医療・介護の現場向けのセミナーなど、たくさんの場所でお話をする機会をいただいてきました。ありがたいことに「話がわかりやすい」「あっという間だった」「すぐにやってみようと思えた」といったお声をいただくことも増え、講師という仕事の面白さと責任を年々強く感じています。今日は、私が「講師として大切にしていること」を3つに分けてお伝えしてみようと思います。講演やセミナーの講師を選択される際の、ご参考にしていただければ幸いです。1. 「何を伝えるか」より「どう届くか」私が講師として最も大事にしているのは、「内容」そのものよりも、「どうやってわかりやすく伝えるか」「いかに自分事化していただけるか」です。もちろん、情報の正確性や実用性は大前提。でも、それが“相手の心に届くかどうか”は、まったく別の話です。たとえば、伝えたいことを3つに絞る抽象的な言葉は具体的な例に置き換えるわかりやすい簡単な言葉を選ぶなど、あたり前のようですがこれを徹底することで「聞き手の理解度」がぐんと上がります。そして何より、「伝え方」は「相手への思いやり」だと思っています。2. 笑顔と“温度感”を忘れない伝えることに夢中になるあまり、つい真剣モードが強くなってしまうこともあります。私は、どんなときも「講師自身が上機嫌でいること」を意識しています。声のトーンに表情を乗せる「この話、少しでも役に立ったらうれしいです」と、ひとこと添えるつい笑ってしまうようなエピソードを1つ入れるちょっとした工夫で、会場の空気が和らぎ、受講者の表情も変わっていきます。学びは、緊張感の中よりも「安心感と笑顔の中」のほうが、はるかに深く、長く残る――そんな実感があります。3. 明日から「できそう」と思える一歩を講演が終わったあと、こんな感想をいただくことがあります。 「“完璧にやらなくていい”って言われて、ホッとしました」「今日からできること、さっそく1つ決めました！」 私は、聞いたその場で「あ、これなら自分にもできるかも」と思ってもらえることを大切にしています。ですから、どの講演や研修でも、行動例はハードルを低くワークや問いかけで自分のこととして考えてもらう「まずは〇〇から始めてみてくださいね」と、背中を押すそんな工夫を盛り込むよう…
講師として大切にしていること 上機嫌なコミュニケーション術、今蔵ゆかりです。 私はこれまで、企業研修や講演、医療・介護の現場向けのセミナーなど、たくさんの場所でお話をする機会をいただいてきました。 ありがたいことに 「話がわかりやすい」 「あっという間だった」 「すぐにやってみようと思えた」 といったお声をいただくことも増え、講師という仕事の面白さと責任を年々強く感じています。 今日は、私が「講師として大切にしていること」を3つに分けてお伝えしてみようと思います。 講演やセミナーの講師を選択される際の、ご参考にしていただければ幸いです。 1. 「何を伝えるか」より「どう届くか」 私が講師として最も大事にしているのは、「内容」そのものよりも、「どうやってわかりやすく伝えるか」「いかに自分事化していただけるか」です。 もちろん、情報の正確性や実用性は大前提。でも、それが“相手の心に届くかどうか”は、まったく別の話です。 たとえば、 伝えたいことを3つに絞る 抽象的な言葉は具体的な例に置き換える わかりやすい簡単な言葉を選ぶ など、あたり前のようですがこれを徹底することで「聞き手の理解度」がぐんと上がります。 そして何より、「伝え方」は「相手への思いやり」だと思っています。 2. 笑顔と“温度感”を忘れない 伝えることに夢中になるあまり、つい真剣モードが強くなってしまうこともあります。 私は、どんなときも「講師自身が上機嫌でいること」を意識しています。 声のトーンに表情を乗せる 「この話、少しでも役に立ったらうれしいです」と、ひとこと添える つい笑ってしまうようなエピソードを1つ入れる ちょっとした工夫で、会場の空気が和らぎ、受講者の表情も変わっていきます。 学びは、緊張感の中よりも「安心感と笑顔の中」のほうが、はるかに深く、長く残る――そんな実感があります。 3. 明日から「できそう」と思える一歩を 講演が終わったあと、こんな感想をいただくことがあります。 「“完璧にやらなくていい”って言われて、ホッとしました」 「今日からできること、さっそく1つ決めました！」 私は、聞いたその場で「あ、これなら自分にもできるかも」と思ってもらえることを大切にしています。 ですから、どの講演や研修でも、 行動例はハードルを低く ワークや問いかけで自分のこととして考えてもらう 「まずは〇〇から始めてみてくださいね」と、背中を押す そんな工夫を盛り込むようにしています。 ポイント 最後に 講師とは、単に“教える人”ではなく、“一緒に歩く人”だと思っています。 少し前を歩いて、「こっちの道、歩きやすいですよ」と伝えたり、「私も失敗しましたよ」と励ましたり。 私の言葉が、誰かの心を軽くしたり、小さな行動のきっかけになったりしたら――それが、講師として何よりの喜びです。 これからも、「伝わる講師」であることを忘れずにあり続けたいと思います。 最後まで読んでくださって、ありがとうございました。 講演のお問い合わせはこちらからどうぞ
仕事ができる人がさりげなくやっていること
上機嫌な職場づくりの今蔵ゆかりです。仕事がデキる人がさりげなくやっていること同じように仕事をしていてもあの人は何かが違うあの人と一緒だと仕事がスムーズだあの人と仕事をすると気分がいいそんな人がいませんか？仕事がデキる人には、さりげなくやっていることがあります。突然ですが、「5万回斬られた男、福本清三さん」はご存知でしょうか？Wikipediaではこう書かれている方です。50年以上にわたり、時代劇・現代劇を問わず「斬られ役・殺され役」を演じてきたことから、「5万回斬られた男」の異名を持つ７～８年前に福本さんのお話しをうかがったことがあります。その際にこのようなことをおっしゃっていました。「主役の殺陣を上手にみせるためには、いかに上手く斬られるか。これがプロの斬られ役の仕事です」主役を際立たせること。しかも、気づかれることなくさりげなく。職種は異なりますが、これが仕事がデキる人の流儀。数年前のエピソードですが、なぜかふと思い出したので書いてみました。仕事がデキる人は、さりげなく相手を立たせるしびれます。私も誰かをしびれさせたいものです。心理的安全性のある上機嫌な職場づくりのコミュニケーション講演のご依頼はこちらから講演のご依頼はこちらから
上機嫌な職場づくりの今蔵ゆかりです。 仕事がデキる人がさりげなくやっていること 同じように仕事をしていても あの人は何かが違う あの人と一緒だと仕事がスムーズだ あの人と仕事をすると気分がいい そんな人がいませんか？ 仕事がデキる人には、さりげなくやっていることがあります。 突然ですが、「5万回斬られた男、福本清三さん」はご存知でしょうか？ Wikipediaではこう書かれている方です。 50年以上にわたり、時代劇・現代劇を問わず「斬られ役・殺され役」を演じてきたことから、「5万回斬られた男」の異名を持つ ７～８年前に福本さんのお話しをうかがったことがあります。 その際にこのようなことをおっしゃっていました。 「主役の殺陣を上手にみせるためには、いかに上手く斬られるか。これがプロの斬られ役の仕事です」 主役を際立たせること。しかも、気づかれることなくさりげなく。 職種は異なりますが、これが仕事がデキる人の流儀。 数年前のエピソードですが、なぜかふと思い出したので書いてみました。 仕事がデキる人は、さりげなく相手を立たせる しびれます。 私も誰かをしびれさせたいものです。 心理的安全性のある上機嫌な職場づくりのコミュニケーション講演のご依頼はこちらから 講演のご依頼はこちらから